Wir übernehmen
- Updates und Wartung
- Fehlerbehebung
- Anpassungen auf Zuruf
- Laufende Conversion-Optimierung
- Fristen und Änderungen der Plattform im Blick
Shopify Support
Shopify Support, der erreichbar bleibt
Ein Fehler im Checkout, eine App, die nach einem Update streikt, eine Änderung, die seit Wochen liegt: Wir kümmern uns darum. Wir betreuen Shopify-Shops dauerhaft, mit einem festen Ansprechpartner, der Ihren Shop kennt.
- Ein fester Ansprechpartner
- Alle Zugänge und Daten bleiben bei Ihnen
- Volle Kostenkontrolle
Kurz gesagt
Shopify-Support oder Agentur: Wer hilft wobei?
Shopify selbst hilft bei Fragen zu Konto, Abrechnung und den Funktionen der Plattform. Sie erreichen den Support über das Shopify Help Center; dort beantwortet ein Assistent Fragen und leitet bei Bedarf an das Support-Team weiter. Für das, was Ihren Shop individuell macht, ist der Shopify-Support in der Regel nicht zuständig. Dort setzen wir an.
| Ihr Anliegen | Shopify-Support | Agentur |
|---|---|---|
| Konto, Abrechnung, Tarifwechsel | ✓ | |
| Störung der Plattform | ✓ (Statusseite von Shopify) | |
| Fragen zu Standardfunktionen | ✓ | ✓ |
| Fehler nach Änderungen am Theme | ✓ | |
| Apps, die sich gegenseitig stören | App-Anbieter | ✓ |
| Tracking, Einwilligung, Auswertung | ✓ | |
| Ladezeit und Conversion | ✓ | |
| Neue Funktionen und Schnittstellen | ✓ | |
| Fristen und technische Pflichten im Blick behalten | ✓ |
Arbeitsteilung
Wir übernehmen die Arbeit. Die Kontrolle bleibt bei Ihnen.
Sie behalten
- Alle Zugänge und Daten
- Volle Kostenkontrolle
- Einen festen Ansprechpartner
- Die Entscheidung über jede Änderung
Umfang
Was unser Support umfasst
Vom dringenden Fehler bis zur geplanten Weiterentwicklung: Sie haben eine Anlaufstelle für alles, was Ihren Shop betrifft.
Fehler beheben
Etwas funktioniert nicht, wie es soll? Wir finden die Ursache und beheben sie – zuerst dort, wo es Umsatz kostet.
Wartung und Updates
Theme und Apps aktuell halten, Änderungen der Plattform rechtzeitig umsetzen.
Anpassungen auf Zuruf
Neue Abschnitte, Aktionen, Landingpages, Produktdaten: schnell umgesetzt, sauber getestet.
Ladezeit und Conversion
Wir messen, wo Besucher abspringen, und verbessern Schritt für Schritt.
Apps aufräumen
Was nicht mehr gebraucht wird, kommt weg. Das spart Kosten und Ladezeit.
Fristen und Pflichten
Wir sagen Ihnen rechtzeitig, was sich technisch ändert, und setzen es um.
Alltag
Typische Aufgaben aus dem Alltag
Support heißt selten Notfall. Meist sind es Aufgaben, für die im Tagesgeschäft niemand Zeit hat.
- Eine Aktionsseite für nächste Woche, mit Rabattcode und Banner
- Neue Versandregeln, weil sich der Dienstleister oder die Preise geändert haben
- Herstellerangaben und Warnhinweise an den Produkten ergänzen
- Ein Fehler im Warenkorb, der nur auf bestimmten Smartphones auftritt
- Eine App ersetzen, die teurer geworden ist oder nicht mehr gepflegt wird
- Die Startseite umbauen, weil das Sortiment gewachsen ist
- Zahlen prüfen, weil Shop und Analyse unterschiedliche Umsätze zeigen
Wartung
Braucht ein Shopify-Shop überhaupt Wartung?
Ja, aber andere als ein selbst betriebener Shop. Um Server, Sicherheitsupdates und die Plattform selbst kümmert sich Shopify. Was bleibt, ist alles, was Ihren Shop von anderen unterscheidet.
- Theme: Hersteller veröffentlichen neue Versionen. Wer sein Theme angepasst hat, muss Änderungen sorgfältig übernehmen, sonst gehen Anpassungen verloren.
- Apps: Jede App wird unabhängig weiterentwickelt. Nach Updates können sich zwei Apps stören oder Funktionen im Theme ausfallen.
- Plattform: Shopify schaltet ältere Techniken ab und führt neue ein. Was heute funktioniert, kann nach einem Stichtag ausfallen – zuletzt bei den Bestellstatus-Seiten, als Nächstes bei älteren Skript-Einbindungen.
- Messung: Tracking und Einwilligung müssen zusammenpassen. Stimmen sie nicht, fehlen Ihnen Zahlen, oder die Einwilligung Ihrer Besucher wird nicht sauber beachtet.
- Tempo: Neue Apps, Bilder und Skripte machen einen Shop mit der Zeit langsamer, wenn niemand hinsieht.
Vor jeder Änderung arbeiten wir in einer Kopie des Themes. Der Live-Shop bleibt unberührt, bis Sie freigegeben haben.
Sicherheit
Zugänge und Rollen: Wer darf was in Ihrem Shop?
Viele Shops haben über die Jahre Zugänge gesammelt: frühere Mitarbeiter, alte Agenturen, Dienstleister. Wir räumen auf und richten Rollen ein.
Eigene Zugänge für jede Person
Der Tarif Basic sieht keine Mitarbeiterkonten vor, Grow fünf, Advanced fünfzehn. Geteilte Zugangsdaten sind ein Risiko und ein Grund für den größeren Tarif.
Dienstleister mit begrenzten Rechten
Agenturen und Entwickler erhalten einen eigenen Zugang mit genau den Rechten, die ihre Aufgabe braucht. Sie entziehen ihn mit einem Klick.
Anmeldung in zwei Schritten
Für alle, die auf Bestellungen, Kundendaten oder Auszahlungen zugreifen, sollte die Anmeldung in zwei Schritten Pflicht sein.
Fristenkalender
Der Fristenkalender: Was Shopbetreiber 2026 und 2027 umsetzen müssen
Einige Änderungen kommen vom Gesetzgeber, andere von Shopify. Wir behalten beide im Blick und setzen die technische Seite um. Die rechtliche Bewertung für Ihr Unternehmen gehört in die Hände Ihrer Kanzlei.
| Stichtag | Was sich ändert | Wen es betrifft | Was technisch zu tun ist |
|---|---|---|---|
| Seit 28. Juni 2025 | Barrierefreiheitsstärkungsgesetz | Shops, die an Verbraucher verkaufen; Kleinstunternehmen sind ausgenommen | Shop prüfen, Mängel in Theme, Formularen und Apps beheben |
| Seit 19. Juni 2026 | Elektronische Widerrufsfunktion (§ 356a BGB) | Alle Shops mit Verbrauchergeschäft, unabhängig von der Größe | Funktion „Vertrag widerrufen“ einbauen, Eingangsbestätigung einrichten, Widerrufsbelehrung ergänzen |
| Seit 26. August 2026 | Shopify hat die alten Bestellstatus-Seiten abgeschaltet | Shops mit älteren Zusatzskripten für Tracking | Prüfen, ob Conversions noch gemessen werden; Tracking umstellen |
| Seit 27. September 2026 | Neue Regeln für Umweltaussagen und Hinweis auf die Gewährleistung | Shops mit Verbrauchergeschäft | Produkttexte und Siegel prüfen, Hinweis einbinden |
| 1. Januar 2027 | E-Rechnungen ausstellen | Unternehmen mit mehr als 800.000 € Vorjahresumsatz bei Rechnungen an inländische Unternehmen; ab 2028 alle | Rechnungslösung prüfen und umstellen |
| 1. März 2027 | Shopify führt ältere Skript-Einbindungen von Apps nicht mehr aus | Shops mit Apps oder Tracking, die noch darauf beruhen | Apps prüfen, aktualisieren oder ersetzen |
Den Widerrufsbutton erklären wir Schritt für Schritt im Ratgeber Widerrufsbutton in Shopify.
Ablauf
So starten wir die Zusammenarbeit
Erstgespräch
15 Minuten, kostenlos: Was liegt an, was ist dringend, wer hat den Shop bisher betreut?
Shop-Check
Wir prüfen Theme, Apps, Tracking, Ladezeit und offene Fehler und halten schriftlich fest, was zuerst zu tun ist. Noch offen: Umfang und Preis des Shop-Checks
Erste Aufgaben
Wir beginnen mit dem, was Umsatz kostet oder eine Frist hat.
Laufende Betreuung
Sie melden sich, wenn etwas ansteht, oder wir arbeiten einen gemeinsamen Plan ab. Sie entscheiden, wie viel Sie abgeben.
Shop-Check
Was wir im Shop-Check prüfen
Der Shop-Check ist eine Bestandsaufnahme mit schriftlichem Ergebnis. Danach wissen Sie, was dringend ist, was warten kann und was es kostet.
Theme und Code
Version, Anpassungen, Altlasten aus früheren Umbauten.
Apps
Was installiert ist, was es kostet, was sich überschneidet und was Code hinterlassen hat.
Tracking und Einwilligung
Misst der Shop richtig? Werden Skripte erst nach Zustimmung geladen?
Ladezeit
Core Web Vitals aus echten Besuchen, auf dem Smartphone und am Schreibtisch.
SEO-Grundlagen
Indexierung, Weiterleitungen, strukturierte Daten.
Technische Pflichten
Widerrufsfunktion, Barrierefreiheit, Pflichtangaben an den vorgeschriebenen Stellen.
Zugänge
Wer hat Zugriff auf Ihren Shop, mit welchen Rechten, und ist die Anmeldung in zwei Schritten aktiv?
Hochsaison
Vor der Hochsaison: ruhig in die Black Week
Die umsatzstärksten Wochen des Jahres sind die schlechteste Zeit für Experimente. Wir planen deshalb mit Ihnen rückwärts.
- Rechtzeitig vorher: Änderungen an Theme und Apps abschließen. Danach folgen nur noch Inhalte und Aktionen.
- Kurz vorher: Rabattcodes, Versandregeln, Checkout und Tracking mit Testbestellungen prüfen.
- Währenddessen: keine Updates, keine neuen Apps. Noch offen: Bestätigen: Erreichbarkeit während der Aktionstage
- Danach: auswerten, was verkauft hat und wo Besucher abgesprungen sind.
Zusammenarbeit
Drei Wege der Zusammenarbeit
Einen Wartungsvertrag mit langer Laufzeit brauchen Sie bei uns nicht. Sie wählen, was zu Ihrem Shop passt, und können wechseln.
| Nach Aufwand | Stundenpaket | Laufende Betreuung | |
|---|---|---|---|
| Passt, wenn … | hin und wieder etwas ansteht | regelmäßig Aufgaben anfallen | der Shop laufend weiterentwickelt werden soll |
| Abrechnung | Noch offen: Stundensatz | Noch offen: Paketgrößen und Preise | Noch offen: Monatspreis ab … |
| Reaktionszeit | Noch offen: Reaktionszeit | Noch offen: Reaktionszeit | Noch offen: Reaktionszeit |
| Laufzeit | keine | Noch offen: Gültigkeit des Pakets | Noch offen: Kündigungsfrist |
Agenturwechsel
Sie kommen von einer anderen Agentur?
Wir übernehmen laufende Shops geordnet: erst prüfen, dann übernehmen, dann verbessern.
Klarer Kostenrahmen
Ein nachvollziehbares Angebot mit klar beschriebenen Leistungen – ohne versteckte Posten.
Feste Ansprechpartner
Sie sprechen mit den Menschen, die Ihren Shop betreuen.
Saubere Übergabe
Alle Zugänge gehören Ihnen. Wir arbeiten mit Zugängen, die Sie jederzeit entziehen können.
Erreichbar im Alltag
Fragen, Fehler, neue Ideen: Wir bleiben Ihr Ansprechpartner.
Kundenstimmen
Was Kunden über die Zusammenarbeit sagen
Online-Shop
„Das moderne Design und die intuitive Benutzerführung sorgen dafür, dass unsere Conversion im Shop gestiegen ist und wir unsere Werbeausgaben effektiver nutzen.“
Joshua KlattInhaber KosmetikunternehmenOnline-Shop · SEO
„Wir haben einen Partner gefunden, der unsere Vision verstanden und digital zum Leben erweckt hat. Unser Online-Shop spricht nun genau die Menschen an, die unsere Leidenschaft für Autos teilen.“
René SternInhaber SPP Overland · Kunde seit 2022FAQ
Häufige Fragen zum Shopify Support
Wie erreiche ich den Support von Shopify?
Über das Shopify Help Center unter help.shopify.com. Dort beantwortet ein Assistent Fragen und stellt bei Bedarf den Kontakt zum Support-Team her. Shopify gibt an, rund um die Uhr erreichbar zu sein.
Hat Shopify gerade eine Störung?
Den aktuellen Zustand der Plattform zeigt Shopify auf seiner Statusseite shopifystatus.com. Ist dort alles in Ordnung und Ihr Shop hat trotzdem ein Problem, liegt die Ursache meist im Theme oder in einer App.
Was kostet Support durch eine Agentur?
Das hängt davon ab, wie Sie mit uns arbeiten: nach Aufwand zu Noch offen: Stundensatz, mit einem Stundenpaket oder in laufender Betreuung ab Noch offen: Monatspreis. Den Shop-Check gibt es für Noch offen: Preis.
Wie schnell reagieren Sie?
Noch offen: Reaktionszeit für normale Anfragen und für dringende Fehler
Muss ich einen Wartungsvertrag abschließen?
Nein. Sie können uns nach Aufwand beauftragen. Noch offen: Bestätigen: Betreuung ohne Mindestlaufzeit
Übernehmen Sie Shops, die jemand anderes gebaut hat?
Ja, das ist der Normalfall.
Helfen Sie auch im Notfall?
Noch offen: Bestätigen: Erreichbarkeit bei dringenden Fehlern, etwa wenn der Checkout ausfällt
Sind Sie für rechtliche Fragen zuständig?
Nein. Wir setzen technische Anforderungen um und weisen auf Fristen hin. Die rechtliche Prüfung übernimmt Ihre Kanzlei oder Ihr Rechtstexte-Anbieter.
Kontakt
Was liegt bei Ihrem Shop an?
Schreiben Sie uns, wo es hakt. Wir melden uns mit einer ersten Einschätzung und einem Terminvorschlag für das kostenlose Erstgespräch.
- 15 Minuten, kostenlos und unverbindlich
- Erste Einschätzung von einem Entwickler
- Klare Aussage zu Aufwand und Kosten